Depuis la création de DoorDash en 2013, les Dashers ont tiré parti de notre plateforme pour obtenir des revenus pour aussi peu ou autant d’heures qu’ils le souhaitent afin d’atteindre leurs objectifs, qu’il s’agisse d’économiser pour un moment spécial, de combler les lacunes d’un emploi à temps plein, ou autre. L’emploi traditionnel seul fonctionne pour beaucoup, mais des millions de personnes veulent plus d’opportunités et de flexibilité pour gagner un revenu supplémentaire quand et comment elles le souhaitent. DoorDash contribue à répondre à ce besoin non satisfait. Pour les plus de 13 millions de personnes qui ont utilisé DoorDash depuis 2013, le fait de pouvoir gagner de l’argent en appuyant sur un bouton a permis de générer plus de 35 milliards de dollars de revenus par le biais de la plateforme.
Qu’est-ce qui amène les Dashers sur la plateforme? Nous avons examiné nos données sur les Dashers pour découvrir comment le Dasher moyen utilise notre plateforme et en quoi ses habitudes de travail diffèrent de celles d’un emploi traditionnel. Nous avons ensuite étudié les Dashers très actifs (ceux qui consacrent plus de 10 heures par semaine à la livraison) pour voir comment ils utilisent la plateforme de manière unique. Nous avons constaté que dans les deux cas (Dasher moyen et Dasher très actif), la flexibilité est essentielle.
Le Dasher moyen
Les Dashers choisissent DoorDash plutôt que d’autres opportunités pour la flexibilité à l’heure d’effectuer un dash, les avantages pour leur bien-être et la facilité avec laquelle ils peuvent commencer et arrêter de travailler
D’après une récente enquête sur les Dashers aux États-Unis, nous savons que 84 % des Dashers dashent en fonction de leurs autres responsabilités. Cela inclut les Dashers qui ont un emploi à temps plein ou à temps partiel, ceux qui sont des travailleurs autonomes, des étudiants, des retraités, des aidants à temps plein ou des parents qui restent à la maison. Ces Dashers ont recours à DoorDash pour une multitude de besoins qui ne sont généralement pas satisfaits dans le cadre d’un emploi traditionnel, et surtout pas tous ensemble :
Le Dasher moyen consacre moins de 4 heures par semaine à la livraison et 72 % des Dashers y consacrent encore moins de temps
Les Dashers consacrent très peu d’heures par semaine à la livraison, tout en jonglant avec un emploi à temps plein, des cours ou la garde d’enfants. Les objectifs d’un Dasher peuvent être complètement différents de ceux du Dasher qui se trouve à côté de lui dans le même restaurant. En fait, la façon dont le Dasher « moyen » utilise la plateforme n’a pas grand-chose de moyen.
Si nous examinons le nombre d’heures que chaque Dasher consacre en moyenne à la livraison par semaine, nous constatons que seuls quelques Dashers très actifs (12 %) consacrent en moyenne plus de 10 heures par semaine à la livraison, tandis que près des trois quarts des Dashers (72 %) se situent en dessous de la barre des 4 heures. En fait, la grande majorité des Dashers sont loin d’atteindre la moyenne d’heures généralement associée à un emploi à temps partiel (environ 20 heures) et 96 % de tous les Dashers consacrent en moyenne moins de 20 heures par semaine à la livraison :
Pourquoi ces chiffres sont-ils si bas? Parce que les Dashers peuvent aller et venir à leur guise et livrer aussi longtemps (ou aussi peu de temps) qu’ils le souhaitent. Il n’y a pas deux semaines identiques en ce qui concerne le nombre d’heures qu’ils consacrent aux livraisons ou s’ils les consacrent du tout. Ils prennent souvent des semaines de congé au cours d’un trimestre ou font des pauses de plusieurs semaines. Près d’un Dasher sur cinq (19 %) n’a dashé que pendant une seule semaine au cours du trimestre et près de trois sur quatre (73 %) n’ont pas dashé pendant quatre semaines ou plus au cours du trimestre. En outre, de nombreux Dashers prennent des semaines de congé avant de revenir au cours du même trimestre. Plus d’un tiers (37 %) des Dashers ont pris une pause de deux semaines consécutives avant de reprendre leur activité au cours du même trimestre et 14 % ont pris une pause de quatre semaines consécutives avant de reprendre leur activité au cours du même trimestre.
Une moyenne de 4 heures par semaine ne signifie pas toujours 4 heures chaque semaine
Ces données montrent que de nombreux Dashers ont un point commun : ils apprécient la possibilité de commencer et de s’arrêter à leur guise et de prendre des pauses aussi longues qu’ils le souhaitent - des pauses que les employés n’ont pas la possibilité de prendre. De plus, chaque Dasher utilise le contrôle qu’il a sur son travail pour adapter les heures de livraison en fonction de ses besoins et de ses engagements. Si nous sélectionnons au hasard dix Dashers ayant le même nombre moyen d’heures au cours du trimestre (environ 4 heures de livraison par semaine), il n’y a pas de modèle d’utilisation de la plateforme par un Dasher par rapport à celle d’un autre Dasher. Certains Dashers consacrent systématiquement quelques heures par semaine à la livraison, tandis que d’autres connaissent des pics d’activité certaines semaines, suivies de semaines sans activité.
Activité hebdomadaire d’un Dasher en fonction de son âge et de son emplacement
Tous ces Dashers ont consacré en moyenne 4 heures par semaine à la livraison au cours du trimestre, mais leur activité d’une semaine à l’autre est très différente.
Les Dashers font beaucoup de choses pendant qu’ils sont sur l’application : 60 % d’entre eux combinent la livraison avec d’autres activités
Jusqu’à présent, les données que nous avons vues portent sur le temps que les Dashers consacrent à la livraison. Mais qu’en est-il du temps passé en ligne entre les livraisons? Pendant cette période, les Dashers peuvent recevoir et examiner des offres de livraison, mais ils peuvent rejeter les offres qui ne correspondent pas à leurs besoins. Comme beaucoup de Dashers ont d’autres responsabilités, ils peuvent facilement intégrer la livraison dans leur routine quotidienne de la manière qui leur convient le mieux, et c’est ce qu’ils font. 60 % des Dashers déclarent avoir combiné la livraison à d’autres activités, comme aller faire des courses (31 %), se rendre au travail ou voyager (27 %), ou aller chercher ou déposer leurs enfants (12 %).
Même en tenant compte du temps passé sur l’application, la grande majorité des Dashers passent en moyenne très peu d’heures par semaine sur l’application. En fait, 62 % des Dashers ont passé moins de 4 heures par semaine sur l’application au total, alors que 72 % d’entre eux (comme nous l’avons mentionné antérieurement) ont consacré moins de 4 heures par semaine à la livraison.
Les Dashers très actifs
Nos données suggèrent que pour le Dasher moyen, la flexibilité est essentielle. Mais est-ce vrai pour les Dashers qui passent beaucoup de temps sur la plateforme? Grâce à l’enquête et aux données internes ci-dessous, nous constatons que les Dashers très actifs sont encore plus susceptibles d’apprécier et d’exploiter pleinement la flexibilité de la livraison.
Les Dashers très actifs n’utilisent pas la plateforme comme des employés et 90 % d’entre eux préfèrent rester des entrepreneurs indépendants
Au cours d’un trimestre donné, environ 90 % des Dashers livrent moins de 10 heures par semaine et la plupart des livraisons sont effectuées par des Dashers qui livrent pendant relativement peu d’heures. En fait, plus des trois quarts de toutes les livraisons ont été effectuées par des Dashers qui ont livré moins de 20 heures par semaine (ce qui est inférieur au nombre d’heures moyen d’un employé à temps partiel).Mais qu’en est-il du petit nombre de Dashers qui passent plus de temps sur la plateforme? Considérons que tous les Dashers qui passent en moyenne plus de 10 heures par semaine sont « très actifs ». Ces Dashers sont-ils fondamentalement différents du Dasher moyen et, étant donné qu’ils passent plus d’heures à livrer que la moyenne, souhaitent-ils être employés? Lorsque nous leur posons cette question, nous constatons que les Dashers très actifs préfèrent massivement rester des entrepreneurs indépendants (90 %), soit une proportion légèrement supérieure à celle de l’ensemble des Dashers (87 %). Lorsque nous examinons cette cohorte, nous constatons que même parmi les Dashers très actifs, il y a une grande variabilité dans le comportement du Dasher, et que la livraison n’est encore qu’une source de revenus supplémentaire pour eux.
En examinant l’activité des Dashers très actifs, nous constatons que leurs heures, jours et semaines de livraison sont très variables. Les Dashers très actifs nous disent qu’ils veulent contrôler leur situation, qu’ils apprécient la liberté de ne pas être liés à un travail qu’ils n’aiment pas et qu’ils n’ont pas de jours réguliers ou fixes pour effectuer un dash. En fait, ils apprécient ces caractéristiques encore plus que les Dashers moyens qui travaillent moins d’heures.
Ces Dashers se situent peut-être juste au-dessus du 10e centile supérieur pour le nombre d’heures consacrées à la livraison par semaine, mais ils ne passent qu’une fraction de leur temps sur la plateforme. Lorsqu’ils ne sont pas en train de livrer, près de 70 % des Dashers très actifs ont d’autres revenus ou responsabilités qu’ils doivent assumer. Près de la moitié d’entre eux ont un emploi à temps plein ou à temps partiel ou sont des travailleurs autonomes, et 21 % sont des étudiants, des aidants qui restent à la maison ou des retraités. En bref, les Dashers très actifs passent plus d’heures à livrer, mais ils apprécient le fait de pouvoir activer et désactiver l’application quand ils le souhaitent et de manière à l’adapter à leurs engagements.Cela explique pourquoi 86 % des Dashers très actifs déclarent que même s’ils bénéficiaient des avantages et autres protections accordés aux employés, ils ne continueraient pas à dasher s’ils ne pouvaient pas choisir leurs jours et heures de travail.
Être très actif aujourd’hui ne signifie pas être toujours très actif : Environ un tiers de ces Dashers sont moins actifs au cours du trimestre précédent ou du trimestre suivant
Les Dashers très actifs constituent un groupe fluide. Dans le tableau ci-dessous, la ligne rouge centrale représente tous les Dashers très actifs au cours du trimestre. Les flux vers la gauche indiquent leur évolution au cours du trimestre précédent et les flux vers la droite indiquent leur évolution au cours du trimestre suivant. Nous constatons que 29 % des Dashers très actifs du trimestre en cours n’étaient pas très actifs ou pas actifs du tout au cours du trimestre précédent (les nœuds à gauche) et que 39 % n’étaient plus très actifs ou pas actifs du tout au cours du trimestre suivant (les nœuds à droite).
Les Dashers très actifs choisissent de livrer parce que la flexibilité leur permet de passer plus de temps avec leur famille et de se consacrer davantage à eux-mêmes
Dans notre enquête nationale 2023 sur les Dashers, nous avons constaté que les Dashers très actifs sont plus susceptibles de dire que l’une des principales raisons pour lesquelles ils effectuent des dashs est qu’ils aiment cela (46 % contre 32 % pour les Dashers moins actifs) ou parce que dasher est meilleur pour leur santé mentale/bien-être général (27 % contre 19 % pour les Dashers moins actifs). Cette cohorte de Dashers est également plus susceptible de déclarer que le fait de passer du temps de qualité avec leur famille ou de s’occuper de leurs proches (68 % contre 56 %) est un aspect important des horaires flexibles.
Seule une petite proportion (5 %) de Dashers très actifs ont déclaré que l’une des principales raisons pour lesquelles ils travaillent comme livreur est qu’ils ne sont pas en mesure d’obtenir d’autres types de travail, ce qui correspond au chiffre de 4 % pour l’ensemble des Dashers interrogés dans le cadre de notre enquête. Deux tiers des Dashers très actifs (67 %) affirment qu’effectuer des dashs leur donne la liberté de quitter un emploi qu’ils n’aiment pas (contre 51 % de l’ensemble des Dashers) et 9 Dashers très actifs sur 10 interrogés reconnaissent que cette activité leur donne l’impression de mieux contrôler leur situation.
Le fait d’être très actif ne signifie pas travailler de 9 à 5 heures : 56 % disent qu’ils n’ont pas de jours ou d’heures réguliers pour effectuer un dash
En fait, cela se reflète dans nos données sur les dashs effectués. En moyenne, les Dashers très actifs livrent en fonction de leurs besoins, comme tous les autres Dashers. Si nous prenons la semaine la plus active de chaque Dasher très actif et que nous la comparons à sa semaine la moins active, nous constatons qu’en moyenne, ils dashent 24 heures de plus dans la semaine la plus active que dans la semaine la moins active, ce qui suggère qu’ils ont une grande variabilité d’une semaine à l’autre.
Illustration : Un écart de 24 heures entre la semaine la plus active et la semaine la moins active pourrait ressembler à ceci
Prenons, par exemple, le tableau ci-dessous, qui illustre l’emploi du temps d’un Dasher choisi au hasard, qui a travaillé en moyenne 13 heures par semaine au cours du trimestre. Les zones rouges indiquent les moments de la journée au cours du trimestre où le Dasher a choisi d’être sur l’application et disponible pour voir les offres de livraison (et pas seulement lorsqu’il était en train d’effectuer une livraison). Les zones rouges plus foncées signifient que le Dasher était plus souvent sur l’application pendant ces heures et jours de la semaine au cours du trimestre, par rapport aux zones plus claires.
Dasher très actif : Activité pendant les 13 semaines du trimestre
Le tableau montre que ce Dasher se connecte souvent le dimanche et le vendredi soir, et qu’il se connecte occasionnellement les autres jours à l’heure du dîner et du souper. Ce tableau couvre l’ensemble du trimestre et nous donne un aperçu des jours/heures de la journée qui sont généralement préférés par ce Dasher, mais pour voir la variabilité d’une semaine à l’autre, nous devons descendre d’un niveau.
Lorsque nous décomposons chacune des treize semaines, nous constatons qu’il y a beaucoup plus de variabilité que ce que nous avions vu au départ. Les heures de début varient entre 8 heures et 16 heures et de nombreux jours sont entrecoupés de longues pauses sur l’application. Dans deux des semaines, il a choisi de ne pas effectuer de dash du tout, tandis que dans d’autres, il a choisi de n’effectuer un dash qu’un ou deux jours.
Dasher très actif : Répartition du tableau ci-dessus par semaine
Protéger la flexibilité d’obtenir des revenus et notre vision de l’avenir du travail indépendant
Les Dashers très actifs, comme tous les autres Dashers, utilisent la livraison pour répondre à un besoin qu’ils ne peuvent pas satisfaire dans le cadre d’un emploi traditionnel : la possibilité de décider quand ils veulent travailler, dans quelle mesure et s’ils le veulent du tout. Nous nous engageons fermement à renforcer ce travail indépendant qui amène des millions de personnes sur notre plateforme et à protéger la flexibilité que nous savons que les Dashers apprécient énormément, tout en garantissant de nouvelles protections et de nouveaux avantages pour les aider à répondre à leurs besoins uniques.
Notre vision de l’avenir du travail permettrait aux Dashers (en particulier aux Dashers très actifs) d’accéder à de nouveaux avantages, sans avoir à renoncer à leur flexibilité et à leur indépendance.
Cette analyse utilise les données internes des Dashers actifs durant le 4e trimestre de 2022. Limitée aux Dashers ayant effectué au moins un dash au cours des 6 mois précédant le début du trimestre et au moins un dash au cours des 13 semaines complètes du trimestre.
