DoorDash est une entreprise technologique engagée à faire progresser la logistique du dernier kilomètre. Nous avons conçu notre produit et nos technologies dans le but de soutenir les petites entreprises, les entrepreneurs et les personnes à la recherche de moyens flexibles de gagner de l’argent.
En commençant dans une salle de conférence, nous avons mis sur pied une petite équipe de choc, convaincue de la promesse des technologies de l’automatisation et de la robotique et, plus important encore, de la valeur qu’elles peuvent apporter aux clients que nous servons : les commerçants, les Dashers et les clients.
L’excellence opérationnelle constitue de l’un de nos fondements. Au cours des dernières années, nous avons testé des solutions d’automatisation des entrepôts et des drones, établi des partenariats avec des acteurs du secteur, comme Starship Technologies, Marble Robot et Cruise Automation, et élargi notre équipe grâce à des acquisitions stratégiques. La mission de notre équipe est de trouver, de concevoir et d’intégrer des solutions d’automatisation et de robotique qui améliorent la façon dont nous opérons et servons nos communautés.
Le problème particulier que DoorDash Labs s’efforce de résoudre
Depuis des années, DoorDash étudie et évalue le processus de livraison, identifie les problèmes courants et élabore des solutions viables pour notre organisation. Très tôt, nous avons reconnu le potentiel des technologies de transport émergentes pour compléter notre réseau logistique, et à mesure que DoorDash s’est développée, nous avons identifié une lacune dans les applications d’automatisation existantes pour servir nos parties prenantes.
L’exploitation d’un marché à trois volets présente des dimensions évolutives et des défis distincts, ce qui rend notre problème et notre solution uniques : un problème que personne d’autre n’a encore réglé par l’automatisation.
Nous savons comment concilier les déplacements des Dasher avec les besoins des commerçants et les attentes des clients. L’ADN de notre organisation est ancré dans ces détails. C’est aussi la raison pour laquelle nous pensons que DoorDash est particulièrement bien placée pour utiliser ces technologies de manière à optimiser les avantages de la livraison sur demande et de la logistique dans nos communautés.
Une nouvelle façon de concevoir la livraison
Les Dashers effectuent un certain nombre de tâches lors de chaque livraison, et conduire ou pédaler n’en constitue qu’une partie. Comme la mise en place des guichets automatiques a permis aux employés de banque de se concentrer sur une plus grande variété de tâches et a créé de nouvelles possibilités d’emploi dans le secteur bancaire, nous croyons que l’intégration de la robotique au processus de livraison peut aider les Dashers à être plus efficaces. Par exemple, en automatisant le kilomètre intermédiaire, nous pourrions réduire l’effort individuel pour chaque livraison, ce qui, selon nous, pourrait permettre aux Dashers de traiter plus de commandes au cours de la même période et potentiellement de gagner plus d’argent, plus rapidement.
Notre objectif est de faciliter l’automatisation de la partie la plus répétitive de la livraison et de garantir la meilleure expérience pour les Dashers. Grâce à cette technologie, nous entrevoyons un monde où les Dashers pourraient livrer plus efficacement et où nous pourrions traiter plus de commandes pour les commerçants, améliorant ainsi l’expérience DoorDash pour tous.
Élaborer des solutions pratiques aux problèmes d’aujourd’hui
Nous privilégions l’aspect pratique en créant une plateforme compatible avec toutes les technologies et qui peut s’intégrer de manière transparente pour permettre des livraisons sur demande rentables. Bien que nous soyons enthousiastes à l’idée de travailler avec toutes les solutions d’autonomie, nous pensons que fournir une solution intégrée verticalement au sein de DoorDash profitera à nos parties prenantes avec une application et efficace plus immédiates et conçues pour être mises à l’échelle.
S’appuyant sur des années d’expérience opérationnelle et sur les besoins identifiés au sein de DoorDash, l’équipe DoorDash Labs explore un modèle « concentrateur à concentrateur ». Dans ce cas, nous regrouperions les commandes dans une zone à forte densité de commerçants, comme un centre commercial ou un DashMart, et demanderions à un robot d’acheminer la commande vers un concentrateur de clients, ce qui rapprocherait le lieu de ramassage du Dasher du point de livraison.
Notre équipe travaille activement à la conception d’outils favorisant l’autonomie tout en tenant compte de la complexité et du dynamisme de notre marché. La logistique nécessite une intégration étroite pour les transferts et les affectations. C’est pourquoi nous avons conçu notre système de répartition de manière à permettre l’intégration robotique. Nous avons identifié exactement comment l’automatisation peut améliorer l’expérience de livraison aujourd’hui, et nous testons des points d’intégration très précis au sein de notre réseau.
Poursuivre la consolidation de notre équipe avec de nouveaux leaders
Au cours des trois dernières années, DoorDash Labs est passée de la découverte à la validation commerciale, et nous sommes maintenant dans la phase suivante de notre croissance : la mise en application dans le monde réel. Pour concrétiser notre vision, nous renforçons notre équipe en recrutant des leaders dans le domaine de l’autonomie qui peuvent nous aider à passer au niveau supérieur. Aujourd’hui, nous sommes heureux d’accueillir Ashu Rege, l’un des plus grands experts de l’industrie, en tant que nouveau vice-président de l’autonomie.
Avant de se joindre à DoorDash et notre équipe DoorDash Labs, Ashu travaillait pour Zoox, où il a passé les dernières années à diriger le développement de l’ensemble des logiciels de l’entreprise, à la fois dans les véhicules et hors ligne. Au cours de ses 6 années chez Zoox, il a fait grandir l’équipe, qui est passée de 6 ingénieurs à 600 ingénieurs et 150 opérateurs. Avant cela, il a été l’un des premiers dirigeants de Nvidia, où il a fait progresser les projets d’ingénierie de l’entreprise dans les domaines de la vision par ordinateur, des véhicules autonomes, de la robotique, des drones, etc.
Ensemble, nous avons pour objectif de développer et de déployer des solutions de livraison automatisées qui s’intégreront aux opérations de DoorDash au cours des prochaines années. Nous sommes emballés à l’idée de réaliser cette vision dans un proche avenir, avec Ashu à bord.
Tirer parti de l’automatisation pour créer un avantage net pour tous
Chez DoorDash, nous considérons l’automatisation comme une priorité et un moyen de développer la bonne solution de plateforme. À long terme, nous réfléchissons à la façon dont nous pouvons continuer à répondre à la demande des clients en recrutant suffisamment Dashers partout dans le monde. Notre équipe de DoorDash Labs croit en l’utilisation de ces technologies pour soutenir un réseau d’humains, et non pour les remplacer. Nous sommes fiers de la technologie que nous avons développée à ce jour et nous nous engageons à collaborer étroitement avec l’industrie, les gouvernements et nos commerçants afin de garantir que ce que nous mettons sur le marché est sûr et productif.
Nous sommes fiers de vous présenter l’équipe de DoorDash Labs et nous vous invitons à travailler avec nous, que ce soit en tant que collègue pour concevoir cette technologie incroyable ou en tant que partenaire commercial pour aider à la commercialiser. Si vous êtes motivé par cette vision commune, rendez-vous au labs.DoorDash.com pour consulter nos offres d’emploi et en savoir plus. Et, restez à l’affût des nouvelles et des mises à jour de l’équipe de Labs.
