DoorDash a été fondée il y a 10 ans avec pour mission de développer et d’autonomiser les économies locales. Ce qui a commencé comme une plateforme de livraison de restaurants est devenu un marché mondial pour le commerce local, offrant désormais tout ce dont les consommateurs ont besoin à la demande de leur quartier. Au cours de notre première décennie, nous avons facilité 5 milliards de commandes de consommateurs, généré plus de 100 milliards de dollars de ventes pour les commerçants et aidé les Dashers à gagner plus de 35 milliards de dollars grâce à la plateforme.
Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager certaines des mises à jour les plus importantes que nous ayons faites en une décennie sur notre marché à trois côtés dans le cadre de notre première vitrine de produits Dash Forward 2023.
« Les commentaires des clients sont au cœur de notre approche en matière d’innovation depuis notre fondation il y a 10 ans, et nous continuons à respecter cet engagement alors que nous créons des produits et des services qui répondent aux besoins en temps réel de tous les publics que nous servons », a déclaré Rajat Shroff, Chef des produits et du design chez DoorDash. « En aidant les commerçants à numériser chaque partie de leur entreprise pour générer des ventes supplémentaires, en rendant chaque commerce du quartier plus accessible aux consommateurs et en pionnier de l’avenir du travail avec de nouvelles façons flexibles de gagner de l’argent, DoorDash construit l’avenir du commerce local. à l’échelle mondiale. »
Alors que nous franchissons une étape importante – une décennie d’écoute de notre communauté chaque jour – nous offrons encore plus à tous les publics que nous servons alors que nous nous précipitons dans les dix prochaines années et au-delà.
Offrir plus aux consommateurs avec notre plus grande mise à jour d’application à ce jour
Grâce à notre application grand public récemment repensée, il est maintenant plus facile que jamais d’obtenir tout ce dont vous avez besoin dans votre quartier à la demande. Les consommateurs nous disent que la commodité et le gain de temps sont les avantages qu’ils apprécient le plus. Nous avons donc repensé notre expérience d’application pour les consommateurs pour rendre les achats et la découverte de nouvelles options sur DoorDash encore plus pratiques, fiables et personnalisés.
Voici ce que vous verrez dans l’application :
Recherche universelle – Nous introduisons une barre de recherche universelle en haut de l’application qui vous permet de rechercher tout ce dont vous avez besoin de n’importe où sur DoorDash pendant votre parcours d’achat. Il est maintenant plus facile que jamais de trouver tout ce dont vous avez besoin grâce à une recherche rapide.
Onglet Parcourir – Vous cherchez de l’inspiration pour savoir quoi commander? Le nouvel onglet Parcourir vous permet de découvrir tout ce que vous pouvez maintenant acheter sur DoorDash, le tout dans un seul endroit pratique parmi plus de 100 000 entreprises non-restaurants sur DoorDash, notamment des produits d’épicerie, des dépanneurs, des fleurs, des cadeaux, des articles de fête et plus encore.
Onglet Épicerie – L’onglet Épicerie vous permet de magasiner facilement dans vos épiceries préférées, pour des articles essentiels de la semaine comme des produits frais, des collations pour un dîner ou des articles d’urgence de dernière minute comme des médicaments contre le rhume.
Onglet Vente audétail – Le nouvel onglet Vente au détail est comme un centre commercial virtuel accessible en un seul clic depuis la page d’accueil. C’est le guichet unique pour tout, des fournitures ménagères et de bureau aux jouets pour animaux de compagnie, en passant par les produits de beauté de base, les cadeaux de dernière minute et plus encore.
Paniers multiples – Avec de nombreuses catégories parmi lesquelles faire vos achats, vous pouvez désormais lancer plusieurs paniers d’achat dans l’application, vérifier chaque fois que vous êtes prêt et ne plus jamais perdre la progression d’une commande. Vous pouvez maintenant ajouter à votre panier d’épicerie hebdomadaire, en commencer un autre pour commander le dîner d’aujourd’hui et un autre pour commencer une commande distincte de fournitures scolaires pour vos enfants. Il est facile de visualiser et de gérer tous vos paniers ouverts en appuyant simplement sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit de l’application.
Ces mises à jour d’applications grand public seront progressivement déployées auprès des consommateurs au cours des prochains mois aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Présentation des paiements en ligne SNAP/EBT: L’élargissement de l’accès à la nourriture est une priorité depuis les débuts de DoorDash. Un élément clé de la transformation de l’avenir du commerce local consiste à ouvrir de nouvelles possibilités pour tout le monde. Nous poursuivons notre engagement à rendre la livraison d’épicerie plus abordable et accessible avec le lancement du paiement en ligne SNAP/EBT sur DoorDash pour la livraison d’épicerie avec plusieurs partenaires, dont ALDI, Albertsons, Safeway, Meijer et les magasins 7-Eleven® participants. Pour en savoir plus sur le lancement du paiement en ligne SNAP/EBT sur DoorDash, lisez la suite ici.
Offrir plus de flexibilité et de choix aux Dashers
Au cours de la dernière décennie, des millions de Dashers se sont tournés vers DoorDash pour avoir la possibilité d’atteindre leurs objectifs financiers en gagnant un revenu supplémentaire comme, quand et où ils le souhaitent. Tout au long de la journée, les Dashers nous ont toujours dit que la flexibilité et le choix sont les principales raisons pour lesquelles ils choisissent de dasher. Notre entreprise a évolué au-delà de la simple facilitation de commandes uniques auprès d’un seul restaurant. Aujourd’hui, les Dashers ont plus de choix que jamais lorsqu’il s’agit de la façon dont ils veulent gagner de l’argent – des achats en magasin au ramassage de colis et plus encore.
Aujourd’hui, nous sommes ravis de poursuivre notre engagement à offrir aux Dashers plus de flexibilité et de choix en annonçant que pour la première fois, les Dashers auront la possibilité de choisir entre deux façons distinctes de gagner de l’argent : Gagner à l’heure et Gagner par offre.
Gagner à l’heure est une toute nouvelle façon pour les Dashers de gagner de l’argent. À partir du moment où ils acceptent une offre jusqu’à ce qu’elle soit complétée, les Dashers gagneront un taux horaire minimum garanti plus 100 % des pourboires en plus.
Gagner par offre s’adresse aux Dashers qui préfèrent le mode de rémunération existant qu’ils connaissent et aiment, mais avec plus de variété que jamais dans les types de tâches qu’ils peuvent accomplir sur notre plateforme – le tout avec un itinéraire suggéré plus efficace et rationalisé. . Lorsqu’un Dasher gagne par offre, on lui montrera d’avance le montant minimum garanti qu’il peut s’attendre à gagner avec cette offre – et comme toujours, les Dashers conservent 100 % des pourboires.
Au début de chaque dash où Gagner à l’heure est disponible, les Dashers peuvent choisir le mode de rémunération qu’ils souhaitent utiliser et à tout moment, ils peuvent mettre fin à leur dash et en commencer un nouveau dans un mode différent lorsqu’il est disponible. Avec ces deux modes de gains, les Dashers disposent aujourd’hui d’un choix, d’une flexibilité et d’un contrôle sans précédent dans la façon dont ils dashent.
En plus d’une plus grande flexibilité en matière de revenus, nous sommes ravis d’annoncer des mises à jour supplémentaires de notre plateforme Dasher, notamment :
Pourboire après le paiement – Pour s’assurer que les clients peuvent récompenser les Dashers pour leur excellent service et leur donner un pourboire quand et comme ils le souhaitent, cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients d’ajouter un pourboire pour leur Dasher – ou d’augmenter leur pourboire – directement dans l’application DoorDash jusqu’à concurrence de 30 jours après la livraison.
Dash en chemin – Quelle que soit la façon dont ils choisissent de gagner de l’argent, nous savons que les Dashers apprécient l’efficacité. Avec Dash en chemin, les Dashers peuvent automatiquement recevoir des offres qui les amènent directement à la zone qu’ils ont sélectionnée comme point de départ de leur dash, réduisant ainsi les temps d’arrêt et aidant les Dashers à maximiser leur potentiel de revenus.
Partage de position – Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’offrir aux Dashers encore plus de tranquillité d’esprit sur la route, c’est pourquoi nous introduisons le partage de position dans l’application. Grâce à cette fonctionnalité, les Dashers peuvent partager leur position avec un maximum de 5 contacts de confiance. Ces contacts peuvent suivre leur proche en temps réel : ils verront s’ils sont sur un dash, si le dash est terminé ou si l’aide 911 a été demandée.
Pour en savoir plus sur les mises à jour que nous avons annoncées pour notre public de Dashers, lisez la suite ici.
Offrir plus de moyens de croissance aux commerçants
DoorDash a été conçu pour être un catalyseur de croissance et un partenaire pour les commerçants de toutes sortes. Nous tenons cette promesse en dévoilant une série de nouvelles fonctionnalités qui offrent aux restaurants plus de choix et plus de façons de se développer en ligne.
Recommandations de croissance personnalisées – Les restaurants peuvent désormais accéder à des recommandations sur mesure dans leur portail commerçant pour encourager la croissance – allant de moyens d’améliorer la précision des commandes, d’optimiser les menus en ajoutant des photos ou d’adopter de nouveaux produits pour développer leur entreprise comme les annonces commanditées ou DashPass.
De nouvelles façons de récompenser les clients – Notre nouvelle fonctionnalité de récompenses pour les clients permet aux restaurateurs de récompenser les clients pour leur fréquentation répétée sur DoorDash, en établissant des relations durables avec les clients. Les opérateurs peuvent créer cette récompense dans le Centre de solutions du Portail commerçant, le tout sans frais de marketing ni commission supplémentaires, à l’exception du coût de la récompense elle-même.
Stimuler la conversion grâce aux améliorations de Storefront – Storefront, le logiciel de commande en ligne sans commission de DoorDash, a été développé pour aider les restaurants à exploiter et à développer leur canal de commande en ligne propriétaire. Pour continuer à alimenter leur croissance et encourager la conversion des clients, nous lançons des options de personnalisation améliorées qui permettent aux opérateurs d’étendre leur image de marque en ligne grâce à des polices et des couleurs personnalisées, la possibilité d’ajouter des boutons intelligents qui dirigent les clients en un clic du site Web d’un restaurant vers leur commande en ligne. page, les évaluations au niveau des articles transférées de Marketplace à Storefront pour mettre en évidence les articles les plus populaires, et la possibilité pour les clients de tirer parti de leurs informations d’identification DoorDash existantes pour réduire les frictions de connexion.
Pour en savoir plus sur les mises à jour que nous avons dévoilées pour les commerçants partenaires, lisez la suite ici.
Au cours de la dernière décennie, nous avons évolué pour devenir un marché mondial pour tous les commerces locaux. Nous sommes honorés de soutenir plus de 500 000 commerçants sur le marché DoorDash, en mettant en relation 32 millions de consommateurs actifs mensuels dans plus de 25 pays avec les meilleurs dans leurs villes, et en offrant à 2 millions de Dashers actifs mensuels la possibilité de gagner un revenu supplémentaire quand, comment et où ils veulent. Ce n’est que le début de notre parcours pour créer la principale plateforme de commerce local à travers le monde.
