DoorDash joue un rôle de plus en plus important dans nos villes et nos vies quotidiennes. Notre plateforme met les consommateurs en contact avec leurs commerces préférés, réduit les embouteillages en faisant la promotion de moyens de transport plus efficaces et durables tels que les vélos et les scooters, et offre à des millions de personnes un moyen rapide et flexible de gagner de l’argent. En bref, nous pensons que DoorDash contribue à améliorer le fonctionnement des villes, de Boston à New York, en passant par Washington, D.C., et dans tout le pays.
Alors que notre influence dans ces villes ne cesse de croître, nous sommes fermement décidés à jouer notre rôle pour les aider à prospérer tout en faisant la promotion de la sécurité dans nos quartiers les plus fréquentés. Nous ne tolérons absolument pas la conduite dangereuse de quiconque utilise notre plateforme, et nous travaillons en collaboration avec les villes pour soutenir leurs efforts d’application de la loi lorsque quelqu’un l’enfreint afin que nous puissions assurer la sécurité de tous.
À cette fin, nous annonçons un ensemble de nouvelles mesures dans les villes, en commençant par un premier déploiement à Boston, afin d’aider les décideurs politiques à renforcer la surveillance et l’application des lois et de permettre à chacun de continuer à partager nos rues en toute sécurité.
Procédure d’escalade avec les forces de l’ordre
L’écrasante majorité des Dashers agissent comme il se doit, et comme tous les conducteurs, ils respectent le Code de la route. S’ils ne le respecte pas, ils en subissent les conséquences, comme tout le monde. Quel que soit le type de véhicule qu’un Dasher utilise, nos normes restent les mêmes : aucun comportement imprudent ou dangereux qui met en danger les Dashers eux-mêmes ou les piétons n’est toléré.
C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place un processus simple qui permet aux autorités chargées de l’application de la loi de travailler avec notre équipe d’intervention, et nous allons créer un canal et un point de contact avec le service de police de Boston afin d’accélérer et de faciliter le traitement des demandes valables de casiers judiciaires et de leur permettre d’obtenir les renseignements dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Il s’agit notamment de considérer à retirer l’accès à la plateforme à toute personne qui a enfreint le Code de la route.
Accélérer la vérification de l’identité pour les comptes
Dans le cadre de nos processus de sélection, nous demandons aux Dashers de reconfirmer régulièrement leur identité. S’ils ne se conforment pas à cette procédure de sécurité, ils se voient retirer l’accès à la plateforme. Les Dashers sont actuellement invités à confirmer leur identité en envoyant un égoportrait en temps réel, qui est ensuite comparée à leur photo sur leur pièce d’identité gouvernementale valide précédemment qu’ils nous ont déjà fait parvenir. Plus de 100 000 Dashers doivent suivre cette procédure et reconfirmer leur identité chaque semaine.
Pour mieux empêcher le partage des comptes, nous intensifions nos efforts de reconfirmation afin d’exiger des Dashers de Boston et d’ailleurs afin d’éviter tout accès non autorisé à la plateforme. D’ici à la fin de l’année 2024, les Dashers de Boston présentant des signes de partage de compte devront suivre cette procédure. Notre objectif est de retirer l’accès aux personnes qui ne sont pas en mesure de confirmer leur identité ou qui utilisent à tort le compte de quelqu’un d’autre.
Campagne d’annonces de sécurité publique
Nous envoyons régulièrement des ressources, des astuces et des conseils en plusieurs langues aux Dashers afin de s’assurer qu’ils connaissent les réglementations locales et qu’ils savent comment effectuer des dashs en toute sécurité. En partenariat avec des villes, dont Boston, nous lancerons une nouvelle campagne de messages d’intérêt public afin de communiquer les consignes des agences de sécurité publique et de permettre à tous les Dashers qui utilisent des véhicules à deux roues de comprendre les exigences relatives à l’immatriculation des véhicules, ainsi que de les mettre en garde contre les infractions aux lois locales, comme le fait de rouler sur les trottoirs où cela n’est pas autorisé. Nous rappellerons aux Dashers que le non-respect des lois locales ou de nos normes peut entraîner leur retrait de notre plateforme.
Ces mesures ne sont que la dernière concrétisation de notre travail continu avec les décideurs politiques, les représentants des communautés et d’autres parties prenantes afin de mieux comprendre leurs préoccupations et de les prendre à bras-le-corps. Cependant, nous savons qu’il reste encore beaucoup à faire. Nous sommes prêts à travailler avec les décideurs politiques, les défenseurs des transports en commun, les responsables locaux et les autres parties prenantes pour aider à résoudre ces problèmes complexes et atteindre nos objectifs communs de manière à ce que nos villes soient plus sûres et nos économies locales plus fortes.
